Sagteware resensies

17 beste live chat sagteware van 2020 (gerangskik en beoordeel)


In die digitale wêreld verwag kliënte onmiddellike bevrediging. Om binne 24 uur per telefoon of e-pos na 'n klant terug te kom, sny dit nie meer nie.

Dit is waar live chat sagteware kan u aanlyn besigheid help.

Byvoorbeeld, die kliëntetevredenheidskoers met live chat wêreldwyd is meer as 83%.

Die beste live chat sagteware kan u help om terselfdertyd met verskeie kliënte te kommunikeer terwyl u in staat stel om hul openbare inligting, gebruikersgedrag en interaksiegeskiedenis na te gaan.

Daarbenewens genereer moderne kletsplatforms ook baie inligting wat versamel is vanuit besigheidskritiese raakpunte om u te help om u kliënte beter te verstaan.

Live chat-sagteware is deesdae noodsaaklik vir ondernemings om klante-lojaliteit te bou.

As u 'n live chat-oplossing op u webwerf wil implementeer, het ek die 17 beste sagteware-instrumente vir live chat nagegaan. Hierdie resensies is gebaseer op sleutelfunksies, gebruiksgemak, prysbeplanning, derdeparty-integrasies en meer.

Laat ons begin.

Wat is die beste live chat sagteware?

Hier is my beste keuses vir die beste live chat sagteware.

1. LiveAgent.

Die beste vir kaartjies en outomatisering met 'n regstreekse kletsoplossing.

Met LiveAgent kan u uitreik na kliënte op hul voorkeurkanale, insluitend stemoproepe, e-pos en sosiale media. Met 'n enkele venster kan u boodskappe vanaf verskeie kanale op een plek bestuur.

Kliëntediensagente kan ook pasgemaakte outomatiseringsreëls skep om persoonlike of geblikte antwoorde te stuur.

Met LiveAgent kan u hul ingeboude kontakvorms gebruik om relevante klante-inligting maklik in te samel. Dit stel u ook in staat om opmerkings en boodskappe op sosiale media-platforms, insluitend Facebook, Twitter en Instagram, te monitor en te beantwoord.

Belangrike kenmerke:

  • Gemeenskapsforum - Bou 'n aanlyngemeenskap van kliënte deur 'n pasgemaakte forum te skep, terugvoering te kry en kennisbasis te vergroot.
  • Outomatisering - Stel outomatiseringsreëls in om outomaties kliëntekaartjies aan departemente of agente toe te ken en tags by te voeg.
  • Inbelsentrum - Bou 'n wolk-gebaseerde oproepsentrum om met 'n onbeperkte aantal gebruikers kontak te maak.

Voor:

  • Gebruik video-geselsies om van aangesig tot aangesig met kliënte te kommunikeer en om 'n vrugbare klantverhouding te skep.
  • Dit ondersteun ook verskeie tale om u te help om doeltreffend met globale kliënte te gesels.
  • Dit bied 'n gratis proeftydperk van 14 dae.
  • LiveAgent bied ook naatlose integrasie met derdeparty-apps, waaronder Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI en PipeDrive.

Pryse

Dit bied 'n gratis plan met beperkte funksies. Die betaalde prysbeplanning begin vanaf $ 15 per maand en styg tot $ 39 per maand.

2. drif.

Die beste vir ondernemings wat hul loodgenerering wil maksimeer.

Drift is een van die leiers in die bemarkingsbedryf en het die begrip 'gespreksbemarking' bedink.

Volgens Drift is gespreksbemarking 'n manier om kopers deur middel van u verkoopstrechter te beweeg met intydse gesprekke. Dit bou verhoudings deur outentieke ervarings met kopers en kliënte te skep.

Boonop hul standaard live chat-instrumente, kan u gebruik maak van routingfunksies om kliënte op die regte tyd met die regte persoon te verbind.

U kan spesiale besoekers aan u VIP-besoekers gee deur hulle 'n vinnige baan aan u verkoopspan te gee. Drift sorg ook dat u nooit 'n boodskap deur middel van kennisgewingswaarskuwings mis nie - u kan vergaderings outomaties met VIP-besoekers bespreek indien u nie in die chat beskikbaar is nie.

Belangrike kenmerke:

  • Drift Playbook - Gebruik die Drift-speelboek om vergaderings outomaties te bespreek en besoekers om te skakel in leidrade.
  • Rapportering - Dit bied data oor reaksietyd, die aantal interaksies en omskakelingstatistieke om u te help om die prestasie van u ondersteuning- en verkoopspan te bepaal en omskakelingskoerse te verhoog.
  • Mobiele program - Dit bied 'n hoogs funksionele mobiele app waarmee agente sienings kan deel, opneem, regstreekse klets en opspoor. Met die Drift-video-funksie kan u te eniger tyd en oral met u kliënte praat.

Voor:

  • Benewens teksgebaseerde e-posse, kan u persoonlike videoboodskappe aan u kliënt stuur vir beter betrokkenheid. Dit bied ook onmiddellike kennisgewings wanneer u video deur die klant gesien word.
  • Chatbots kan met baie autoresponse-strome opgestel word om vergaderings outomaties te bespreek.
  • Benut Drift Intel of LinkedIn Sales Navigator om nuwe kopers te vind.
  • U kan ook die funksie 'Chat to Call' gebruik om die kliënt te skakel en onmiddellik om te skakel na 'n klant.
  • Ondersteuning vir regstreekse klets en intuïtiewe geselsgesprekfunksies.

Pryse:

Dit het 'n freemium-plan wat al die basiese funksies bied. Die Essential- en Premium-planne kos onderskeidelik $ 400 en $ 1500 per maand. Daar is een ondernemingsplan waarvoor u 'n kwotasie kan aanvra.

Oor die algemeen is Drift 'n fantastiese geselsinstrument wat dit vir aanlynondernemings maklik maak om meer aangrypende, onmiddellike interaksies met hul kliënte te bewerkstellig.

3. interkom.

Beste bemarkingsoplossing met Live Chat-ondersteuning.

Intercom is 'n platform vir klante-boodskappe vir verkope, bemarking en ondersteuningspanne.

Dit bied 'n moderne gebruikerskoppelvlak wat gladde navigasie, tikaanwysers bied, sowel as die vermoë om emoji's en GIF's te stuur. Dit stel u ook in staat om u boodskappe maklik aan te pas op grond van u handelsmerkvereistes en op iOS, Android en die web.

Meer as 30.000 besighede gebruik interkom, insluitend Shopify, Atlassian en Y Combinator.

Sommige ekstra instrumente bevat 'n mobiele toepassing wat direkte skermdeling, vergaderbesprekings en stem- of video-oproepe moontlik maak. Dit laat verkoopspanne ook toe om naatloos met ondersteuningspanne saam te werk. Hulle kan maklik sinchroniseer om moeilike tegniese vrae doeltreffender te beantwoord tydens gesprekke.

Belangrike kenmerke:

  • Gesprekroete - Ken verkoopnavrae en ondersteuningsversoeke aan die regte spanne en individue toe.
  • Ryk klanteprofiele - Kry diepgaande inligting oor gebruikers en hul geselsgeskiedenis om beter klantebetrokkenheid uit te voer.
  • Bots vir verkope en bemarking - Dit bied twee afsonderlike bots vir verkope en bemarking wat deur die loop van die dag werk om vergaderings te bespreek en kliëntediens te bied.

Voor:

  • Meetopbrengskoers-ROI deur die impak van Intercom op geleenthede, pypleiding, lei en suksesvolle transaksies te monitor.
  • Benut die prestasieverslae van die span om toonaangewende kunstenaars te erken en te beloon.
  • Kry data van SLA-teikens, responstyd en gebruikersvolume om hulpbronbestuur van spanne te optimaliseer.
  • Dit bied ook gladde integrasie met meer as 100 programme, waaronder Marketo en Salesforce.
  • Pas chatbots aan en verbind dit met u tegniese stapel om werkstrome te outomatiseer sonder om 'n enkele reël kode te skryf.
  • Uitstekende kletservaring en gereedskap vir ondersteuningsagente.

Pryse:

Die betaalde planne begin vanaf $ 39 en wissel tot $ 999 per maand.

4. Chatfuel.

Die beste vir ondernemings wat outomatiese ondersteuning op Facebook benodig.

Chatfuel is een van die voorste chatbot-platforms vir Facebook Messenger. Dit is die beste om u verkope te verhoog en die koste vir die omskakeling van Leads te verminder.

Die chatbot is 24/7 interaksie met besoekers. U kan u voorafbeplande antwoorde outomatiseer met gereelde vrae om klanttevredenheid te verhoog en die koste van ondersteuning te verlaag.

Belangrike kenmerke:

  • Gratis plan - Chatfuel bied 'n gratis plan met al die relevante funksies wat werk vir bladsye met tot 5000 intekenare.
  • Kloonboodskappe - Stuur onmiddellik duplikaatboodskappe aan 'n individu of groep.
  • Willekeurige antwoorde - Die chatbot kan reageer met veelvuldige antwoorde op dieselfde vraag en dit 'n menslike aanraking gee.

Voor:

  • Antwoord outomaties op sleutelwoorde en vrae wat deur die gebruiker ingevoer is.
  • Dit laat u toe om 'n Facebook Messenger op u webwerf in te sluit met die Facebook Live Chat Website Plugin.
  • Dit werk outomaties die publieke inligting van die gebruiker vanaf Facebook op, insluitend die gebruiker se voornaam, van, land, geslag, tydsone en profielfoto. Dit kan u ook help om die gebruikerslys vir veldtogte en uitsendings te segmenteer.
  • Stuur outomatiese boodskappe aan gebruikers wat kommentaar lewer op relevante Facebook-plasings.
  • Meet die aantal oop, gestuurde, geklikte boodskappe vanaf die analitiese dashboard.
  • Besoekermonitering en mede-blaai vir intydse ondersteuning van kletsagente.

Pryse:

Die Pro-plan kos $ 15 per maand. Dit bied ook 'n freemium-plan en 'n kwotasie-gebaseerde plan.

5. Acquire.io.

Die beste vir 'n naatlose omvattende kliëntervaring.

Acquire.io is een van die gewildste live chat sagteware beskikbaar. Dit bied uitgebreide integrasie met meer as 50 toonaangewende kletsdienste, waaronder Skype, Facebook Messenger, Line en Twitter.

U kan die slim chatbots gebruik om u antwoorde op algemene vrae en klanteversoeke te outomatiseer. En wanneer u chatbot vas is, sal dit die chat onmiddellik na 'n menslike agent lei om u kliënte te help.

Dit laat u ook toe om via die skermaandeel van u kliënt se blaaier te kyk en daarmee te kommunikeer, wat u help om uitstekende kliëntediens te bied. Boonop stel dit u in staat om kritieke inligting soos kredietkaartinligting te blokkeer om absolute sekuriteit tydens die deel van die skerm te handhaaf. U kan ook merkers en merkers op die skerm gebruik om kliënte maklik te begelei.

Belangrike kenmerke:

  • E-posondersteuning - Integreer u ondersteuningskanaal met e-posondersteuning om 'n voël-oog-oog van alle klantinteraksies van een plek af moontlik te maak.
  • Videoklets - Gebruik videoklets vir persoonlike interaksie met kliënte vir beter resolusie van vrae en om besprekings te bespoedig. U kan beide eenrigting- tot tweerigtingvideo-funksies gebruik.
  • Persoonlike boodskappe - Segmenteer en aktiveer outomatiese boodskappe aan u gebruikers op grond van hul URL van die besoekersbladsy, ligging, tipe toestel en gedrag van besoekers.

Voor:

  • Al die inligting wat in die regstreekse chat gedeel word, word geïnkripteer. Dit voldoen ook aan al die belangrikste sekuriteitstandaarde, insluitend HIPAA, GDPR en SOC 2.
  • Dit bied 'n verenigde siening van die kliënt met al die historiese gegewens op u vingerpunte.
  • Benut Mobile SDK om die videoklets aan te pas volgens u handelsmerkbehoeftes.
  • Dit is die enigste live chat-sagteware wat ook mobiele SDK bied om saam met gebruikers op selfone te blaai.
  • Skep persoonlike chatbots sonder enige kodering.

Pryse:

Die prysmodelle daarvan is op versoek beskikbaar.

6. Tidio.

Die beste vir ondernemings wat op soek is na 'n gladde en vinnige regstreekse kletsoplossing.

Tidio Chat bied verskeie coole funksies om u te help om beter kliëntediens te bied en dit meer ontvanklik en ontvanklik te maak vir kliënte.

Hulle spog daarmee dat u 'vinniger as ooit kan kommunikeer.' Deur live chat, e-pos en messenger op een platform te kombineer, neem dit net 'n paar sekondes om op kliënte te reageer, maak nie saak hoe hulle na u uitgekom het nie.

Boonop stel die e-poskennisgewing-funksie u in staat om u gemiste live chat-boodskappe maklik op te spoor en via e-pos te beantwoord.

Tidio Chat help jou ook om spam en nuttelose boodskappe uit te wis deur 'n IP-verbod op gebruikers. U kan ook aan u regte kliënte gekoppel bly, selfs as u nie in die kantoor is via die oorspronklike iOS- en Android-programme nie.

Belangrike kenmerke:

  • Regstreekse tik - Kyk vooraf na die boodskap wat u kliënt intik om ekstra tyd te kry om voor te berei vir 'n meer toepaslike antwoord.
  • Besoekerslys - Begin proaktiewe gesprekke met u klante gebaseer op wie besoekers en gebruikersgedrag besoek.
  • Kletsoordrag - Dra die regstreekse klets onmiddellik oor na 'n ander operateur op grond van gebruikerspesifieke vereistes en navrae.

Voor:

  • Dit maak kragtige kliëntedatabestuur moontlik met doeltreffende derdeparty-integrasie.
  • Reageer onmiddellik op vrae wat gereeld gevra word deur middel van geblikte antwoorde.
  • Dit stel u in staat om die gebruikersdata in 'n toeganklike lêer uit te voer wat ook deur ander instrumente en CRM's toeganklik is.
  • Benut die doeltreffende tafelrekenaar-app om met kliënte sonder enige vertraging te kommunikeer.
  • Gebruik live chat analytics om tred te hou met die kliëntediensoperateur se prestasie en kletsverkeer.

Pryse:

Dit het 'n gratis plan vir tot 3 gebruikers en onbeperkte geselsies. Die betaalde planne begin vanaf $ 10 per gebruiker per maand.

7. Live Chat.

Die beste vir ondernemings wat 'n kragtige balans van kunsmatige intelligensie en menslike aanraking wil hê.

LiveChat bied verskeie unieke funksies om ondernemings te help om 'n uitstekende klante-ervaring te bied. Die chatbots kan helpkaartjies skep, oor verskeie kanale gesels en waardevolle leidrade vir die onderneming genereer.

Boonop help sy AI-enjin u om u geselsies vinnig na die betrokke klantbestuurder te lei deur dit outomaties te segmenteer op grond van hul gedrag op die webwerf.

Dit help u ook om u produkte op intuïtiewe produkkaarte te vertoon, wat tot 'n aansienlike toename in verkope lei. U kan ook die aangepaste vormvelde en bemarkingsoutomatiseringsagteware integrasies om leidrade doeltreffender te kwalifiseer.

Boonop stel dit die verkoopspanne in staat om doelwitte te skep en omset op te spoor wat direk aan live chat toegeskryf kan word.

Belangrike kenmerke:

  • Ondersteuning vir meervoudige kanale - LiveChat stel kliënte in staat om via verskeie kanale te gesels, waaronder Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, webwerf, e-pos en kletsskakel.
  • Uitgebreide integrasie - Koppel LiveChat maklik met toepassings wat u reeds vir die besigheid gebruik. Van die voorste programme uit meer as 170 sluit Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics en KnowledgeBase in.
  • Intuïtiewe dashboard - Pas die dashboard aan om 'n reële-tydlys met besoekers aan die webwerf te kry, kies die data wat u benodig en gebruik filters om die data te skei om leidrade te identifiseer.

Voor:

  • Pas die kletsvenster aan volgens u handelsmerkbehoeftes van u onderneming.
  • Bied ondersteuning gebaseer op die wagtyd en geselsgeskiedenis.
  • Beheer al die gesprekke maklik deur 'n enkelvenster, insluitend kletsvensters van verskeie webwerwe.
  • Neem terugvoer en graderings van die kliëntediensbestuurders om die kwaliteit van u dienste te bepaal.
  • Betrek kliënte met vinnige vrae, gevolg deur antwoorde op blik.
  • Werk goed saam e-handelsplatforms en word aanbeveel vir diegene wat Magento 2 gebruik.

Pryse:

Dit bied 'n gratis proeftydperk van 14 dae en 'n pasgemaakte ondernemingsplan. Die gereelde betaalplanne begin vanaf $ 16 per maand en wissel tot $ 50 per maand.

8. Olark.

Die beste vir besighede wat op soek is na 'n kragtige data-instrument met ondersteuningsagteware.

Olark is 'n SaaS-instrument wat besighede die geleentheid gee om in reële tyd te gesels, kliëntedata te organiseer en om die klantinligting te benut om gebruikerservaring te optimaliseer.

Met Olark kan u u klets-transkripsies en notas stoor en dit dan in u stoor CRM sagteware. Dit help om data te organiseer sodat u u klante beter kan verstaan.

Om dit eenvoudig te stel, Olark help u kliënte om "gehoor te word".

U kan die aangepaste vorms van vooraf-klets gebruik om die konteks te verkry voordat u met klante begin om beter reaksie en diens te lewer. U kan die kliënt ook verheug deur outomatiese produkvoorstelle en aanbiedinge op die regte tyd te stuur.

Boonop stel Olark jou in staat om vanlynboodskappe deur middel van klets te neem en per e-pos te antwoord sodra u nie op kletsboodskappe kan reageer nie.

Belangrike kenmerke:

  • Outomatisering - Maak gebruik van die maklik verstelbare live chat-outomatiseringsreëls om betrokkenheid te verhoog en u werkstroom te bespoedig.
  • Live Chat Analytics - Maak gebruik van die gedetailleerde live chat-data in real-time om agentaktiwiteit, klante-tevredenheidsvlakke en kletsvolumes doeltreffend te monitor om toepaslike personeel te neem en besigheidsbesluite te prioritiseer.
  • Transkripsies - Gebruik transkripsies vir regstreekse klets om waardevolle terugvoering oor u produkte en dienste te kry. Duik in die transkripsie-argief met maklike soeke, sorteer en filterfunksies om die data doeltreffend te lees.

Voor:

  • Dit help u om geselsfrekwensie, die reaksie van die agent en klanttevredenheid op te spoor.
  • Integreer doeltreffend met CRM's, insluitend Salesforce, Nutshell en HighRise.
  • Ken gesels aan verskillende amptenare toe volgens die vereistes van die klante.
  • Benut die gedetailleerde transkripsies van vorige geselsies en soek waardevolle terugvoering en inligting deur klante.
  • Kyk na die gebruiker se inkopiemandjie om meer kontekstuele dienste te lewer.

Pryse:

Olark kom met 'n eenvoudige prysplan beskikbaar teen $ 19 per maand.

9. Suiwer geselsie.

Beste live chat sagteware met lang gratis proeflopies.

Pure Chat bied onbeperkte kletsondersteuning om u te help om u kliënte te betrek. Die AI-geaktiveerde chatbot is in staat om die skedulering van afsprake doeltreffend te outomatiseer, lei vas te lê en betalings te neem.

U kan ook realistiese klante-kontakgeskiedenis en -ontledings benut om aksie te kry oor verkeersneigings, die doeltreffendheid van bemarkingsveldtogte en gebruikerservaring.

Boonop bied dit integrasie met toonaangewende toepassings, insluitend Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot en Axosoft. U kan dit ook langs Zapier gebruik om met meer as 1000 toepassings te integreer.

Belangrike kenmerke:

  • Aanpassing - Pas die klets-widget volledig aan sodat dit soos 'n integrale deel van u besigheid lyk.
  • Gratis weergawe - Dit kom ook met 'n doeltreffende gratis weergawe met AI-vermoëns vir klein ondernemings.
  • Geld-terug waarborg - Dit kom met 30 dae geldterugwaarborg om gebruikers die beloofde kwaliteit en funksies te verseker.

Voor:

  • Optimaliseer alle klante-interaksies deur middel van intydse besoekersanalise en kontakgeskiedenis.
  • Dit bied maklike opstelling en intuïtiewe gebruikerskoppelvlak.
  • Hefboom-gebaseerde geselsfunksie en besoekerwaarskuwingsfunksie om aangepaste aanbiedinge en produkvoorstelle na die mees gekwalifiseerde leads te stuur.
  • Benut hul inheemse iOS- en Android-programme om te reageer op kliënte van oral.
  • Gebruik die blikantwoorde in kletssessies om vinnige en akkurate antwoorde op vrae en vrae te gee.
  • Maklik om live chat widgets in te sluit.

Pryse:

Pure Chat het twee betaalde planne, naamlik Groei ($ 39 / maand) en Pro ($ 79 / maand). Dit bied ook 'n gratis proeftydperk van 30 dae.

10. Userlike.

Beste vinnige regstreekse kletshulpmiddel oor verskeie kanale.

Gebruikerlik maak onmiddellike kletse om van langtermynkliënte. Dit staan ​​uit met sy omnichannel-funksies, wat intydse geselsies op webwerwe, chatbots, messenger, SMS, Whatsapp en meer bied.

Dit bevat ook 'n paar gevorderde CRM-funksies. Met Userlike kan u klante filter, soek, klante beoordeel en vergelykende analise besigtig. Dit help verkoopsspanne om beter te verstaan ​​met wie hulle praat en hoe hulle hul pynpunte die beste kan oplos.

Vir kliënte stel intuïtiewe spyskaarte hul in staat om vinnig die afdeling te kies waarmee hulle wil gesels vir direkte resultate.

Die inklusiewe kletsfunksie onderbreek nooit die blaai nie en stoot kopers vinnig deur die kliëntreis. Die geselsoorskrifte help om vinniger probleemoplossing te bied, sodat kliënte nie herhaalde vrae vra nie. Boonop help Userlike u om 'n unieke handelsmerkervaring te lewer deur middel van sy uiters aanpasbare ontwerpelemente.

Belangrike kenmerke:

  • Sticky Chat - Maak gebruik van die Sticky Chat-reël om kontak te maak met gebruikers met wie u voorheen gekontak het om kliënteverhoudinge te versterk.
  • Pasgemaakte ontwerp - Pas die hoofteks, kleur, kontak, die kletsborreloperateur aan om 'n handelsmerkervaring aan kliënte te lewer.
  • Slim klanteprofiel - Bou outomaties 'n klanteprofiel op grond van gebruikers se openbare inligting om meer gepersonaliseerde ondersteunings- en verkoopsdienste te lewer.

Voor:

  • Stuur ryp lei tot u CRM doeltreffend en omskep dit in gewone kliënte.
  • Kry terugvoer, vooraf en na-kletsopname en kletsbeoordelings van die kliënt om die prestasie van die operateur te bepaal.
  • Omskep gemiste geleenthede in geleenthede deur proaktief na kliënte te kom om hul vrae op te los.
  • Gebruik widget-routers wat gebruikers se gedrag en kletsgeskiedenis meet om dit na die geskikste operateur te rig.
  • Gee kliënte op die bladsy vir meer innemende ondersteuning.

Pryse:

Die betaalde planne begin vanaf $ 29 per maand en wissel tot $ 299 per maand. U kry ook 'n gratis plan met enkele basiese funksies.

11. SnapEngage.

Die beste vir besighede wat op soek is na 'n kragtige oplossing vir die regstreekse Chat omnichannel.

SnapEngage bied die perfekte mengsel van chatbot-funksies en -gesprekke vir 'n klant-genot ervaring. Dit bevat verskeie gevorderde funksies, waaronder die vermoë om kliënte in staat te stel om hul skerms te deel vir meer doeltreffende ondersteuning.

Dit is 'n betroubare live chat-sagteware wat uptime van 99,98% bied. Soos ander instrumente, help dit u om met spanlede regoor departemente saam te werk om kliënte te omskep en om kliënte te behou.

Belangrike kenmerke:

  • Voldoen aan HIPAA - SnapEngage is die wêreld se eerste HIPAA-voldoen en veilige live chat om gesondheidsorgorganisasies te help om doeltreffend met pasiënte te skakel.
  • Aanpassing - Bereik u handelsmerkdoelwitte deur lettertipes, knoppiekleure, logo, agtergronde en kletsvorms maklik aan te pas met intuïtiewe ontwerpfunksies.
  • Veiligheid en nakoming - Dit is SOC 2-gesertifiseer, gebruik SSL en kodering met dubbellaag. Dit bied ook beperkte toegang tot die data en voorkom dat die oortreding van data deur ouditlogboeke, toestemmings en toegangsreëls voorkom.

Voor:

  • Dit bied responsiewe ondersteuning om u te help om maklike opstel en hulp te verseker.
  • Skep 'n verenigde werkvloei deur te integreer met Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 en meer.
  • Neem databestuurde besluite vir doeltreffende personeel en verlaag die bedryfskoste deur gevorderde analise.
  • Bied omnichannel-kletsondersteuning aan u kliënte via webwerwe, WeChat, Facebook, Twitter, SMS of Zalo.
  • Dit bied 'n onbeperkte gesprek met geen getalle nie.

Pryse:

Die betaalde planne begin vanaf $ 16 per maand en styg tot $ 40 per maand.

12. Smartsupp.

Fantasties vir e-handelondernemings wat op soek is na 'n live chat-assistent.

Smartsupp is 'n uitstekende manier om met kliënte te handel vir e-winkels.

Dit sluit aan by baie van die tops e-handelsplatforms en webwerf bouers, wat persoonlike intydse gesprekke moontlik maak.

Smartupp bied ook persoonlike aanslae. Daar is 'n aanpasbare venster waarmee u 'n kliëntediens-operateur se beeld kan inbed om te wys dat die mens agter elke geselsinteraksie is. Dit bied ook gedetailleerde besoekersinligting in die webdashboard om u te help om die gedrag en verkeer van kliënte te monitor.

Smartsupp het inheemse iOS- en Android-mobiele apps om u ondersteuningspersoneel in staat te stel om aan die gang te bly met u kliënte. U kan ook u eie reëls skep om outomatiese gepersonaliseerde boodskappe aan die regterkant te aktiveer om verkope te verhoog.

Belangrike kenmerke:

  • Video-opname - Kry 'n dieper begrip van die gedrag van kliënte deur middel van video-opnames van kliëntebeweging op die toepassing.
  • Gedetailleerde statistieke - Volg kliënte-klets-graderings maklik, meet conversies deur Google Analytics en monitor kletsvolume of gebruikersbetrokkenheid om u kliëntestrategie te definieer.
  • Integrasie - Dit bied API vir meer buigsame integrasie met instrumente soos webwerfbouers en e-handelsplatforms.

Voor:

  • Stuur outomatiese boodskappe om besoekers op die regte stadium te betrek.
  • Dit beloof 'n vinnige opstelling wat binne enkele minute plaasvind.
  • Integreer met e-handelsplatforms om die telefoonnommer, naam of e-pos van die kliënte te sien.
  • Dit bied integrasie met groot e-handelsplatforms, insluitend WooCommerce, Shopper en Webnode.
  • Gebruik die aanpasbare webdashboard om die data te sien wat u eintlik benodig.

Pryse:

Dit bied 'n gratis weergawe vir klein ondernemings met tot 3 gebruikers en beperkte funksies. Die betaalde planne, Standard en Pro, kos onderskeidelik $ 10 en $ 19 per maand.

13. HubSpot Live Chat.

Die beste vir ondernemings wat op soek is na lewendige geselsies as deel van 'n reeks bemarkingsinstrumente.

HubSpot bied sy gratis live chat-sagteware aan as deel van sy gratis CRM-instrument. Daarom is dit 'n uitstekende keuse vir nuwe ondernemings en klein ondernemings wat op soek is na 'n wye reeks bemarkingsinstrumente. Dit het 'n eie CRM, en bied 'n gladde integrasie en verswyg meer geloofwaardige kliëntedata vir aksie-insigte.

Dit bevat transkripsies van elke klets om u te help om dit vir gebruikersgedrag, opleiding en agentprestasie te gebruik. Met hierdie funksie kan u ook kontekstuele gesprekke voer en help om beter ondersteuning en inkopie-hulp te lewer.

Belangrike kenmerke:

  • Skep bots - Maak gebruik van die chatbot-bouer om onmiddellik bots te skep wat u in staat stel om Leads te kwalifiseer, onmiddellike antwoorde op vrae en vrae te lewer en doeltreffend te bespreek.
  • Slapintegrasie - Hubspot bied gratis slap-integrasie aan om agente te help om direkte kletskennisgewings te kry en doeltreffend deur Slack te reageer. Gebruikers kan ook die Hubspot-app gebruik maak om met klante onderweg te gesels.
  • Kantoor ure - Stel kantoorure in u klets-widgets aan om gebruikers te laat weet wanneer u beskikbaar is vir klets.

Voor:

  • Chatbots kan 'n meer gepersonaliseerde en vriendeliker ervaring lewer vanweë die integrasie daarvan met Hubspot CRM.
  • Benut die gebruik van e-posopnames om gemiste gesprekke in te haal.
  • Voeg aanbiedings by die CRM met 'n enkele klik, gee take aan agente toe om aanbiedinge te stoot en hou die vordering in dashboards dop.
  • Verkry maklik toegang tot kontak-, e-possjablone en besigheidsinligting in u inkassie deur middel van Outlook en Gmail-integrasie.
  • Skep maklik advertensies vir Instagram en Facebook deur middel van outomatiese inwin van inligting.

Pryse:

Dit is gratis beskikbaar.

14. Zendesk Gesels.

Die beste vir die bestuur van groot afgeleë spanne.

Zendesk, voorheen bekend as Zopim, bied 'n doeltreffende oplossing vir interne hulptoonbank. Een van sy opvallende kenmerke is proaktiewe betrokkenheid, waardeur chatbots intyds kan uitreik voordat 'n klant 'n vraag het.

Dit bied ook doeltreffende AI-, outomatisering- en werkvloeie om boodskappe vinniger te skaal en voorsiening te maak vir 'n groot aantal potensiële kliënte. Die data-rapporteringsinstrumente bied handige insigte oor tevredenheidstellings, neigings en responstyd om u te help om u klante-ervaring te verbeter.

Belangrike kenmerke:

  • Kaartjiebestuur - Dit bied 'n doeltreffende oplossing vir die bestuur van kaartjies wat ook op sosiale media kan vrae stel.
  • Verken - Die nuwe verslaginstrument 'Explore' bied handige insigte en stel u in staat om 'n pasgemaakte verslag volgens die vereiste op te stel.
  • Besigheidsreëls - Skep outomatiese werkvloei afhangende van die veranderinge wat in die klagtekaartjie aanwesig is.

Voor:

  • Roet kaartjies maklik buite die reëls vir werkvloei deur interne aantekeninge.
  • Verander en pas die dashboard aan volgens u besigheidsvereiste.
  • Agente kan aantekeninge by die kaartjies voeg, wat as verwysingspunt vir ander agente gebruik word tydens die kies van die kaartjie.
  • Dit vergemaklik ook uitgaande boodskappe vir agente.
  • Dit bied 'n oop API om naatloos met derdeparty-toepassings te integreer.

Pryse:

U moet eers die gratis proefweergawe daarvan gebruik voordat u die prysbeplanning sien.

15. Zoho-lessenaar.

Die beste opsie vir ondernemings wat 'n WordPress-webwerf het.

Zoho Desk is 'n klantgerigte, konteksbewuste hulptoonbank-sagteware vir agente en bestuurders. Dit laat agente toe om enige regstreekse gesprek in 'n kaartjie te omskep as hulle nie die probleme van kliënte kan oplos nie. Dit laat agente ook onmiddellik die konteks van hul regstreekse klets stoor.

U kan u kaartjies op verskillende kanale toewys aan kundige kundiges om die kliëntprobleme doeltreffend op te los. U kan ook 'n wagtyd instel vir al die geselsies, so as u een mis, sal dit outomaties omgeskakel word in 'n kaartjie.

Belangrike kenmerke:

  • Vooraf beplande antwoorde - Moenie tyd mors met die tik van roetine-antwoorde en aangenaamhede nie. Dit kan u help om klante doeltreffender te help.
  • Meervoudige kletswidgets - U kan 'n afsonderlike handelsmerk-chat-widget skep vir verskillende toepassings en verskillende gemeenskappe en kennisbasis.
  • Terugvoer - Kry intydse terugvoer van kliënte tydens die regstreekse klets.

Voor:

  • Dit bied 'n gratis proeftydperk van 15 dae om u te help om vertroud te raak met die funksies.
  • Meet kliënteterugvoer om u ondersteuningspan te optimaliseer.
  • Bekyk en bestuur klante-kommunikasie via Twitter en Facebook.
  • Benut wolktelefonie om oproepe te maak.
  • Sluit 'n webvorm in om 'n klant in staat te stel om hul vrae in te vul en as kaartjies te stuur.

Pryse:

Die betaalde planne begin ongeveer $ 10 per maand en wissel tot $ 30 per maand wat jaarliks ​​gefaktureer word.

16. Live Person.

Dit is wonderlik vir klante-ondersteuning met AI-aktivering.

LivePerson bied kragtige live chat-oplossings, insluitend outomatiese boodskappe, geblikte boodskappe, AI vir gesprekke en meer. Multi-taalondersteuning bied live chatfunksies in verskillende lande.

Dit het ook 'n hoofgenerasie-bot wat u kan help om effektiewe e-posveldtogte te voer en nuusbriewe te stuur. Die AI-aangedrewe kletsbotte stoor deurlopend kliëntinligting om u te help om akkurate klantediens te vergemaklik.

Belangrike kenmerke:

  • After Hours Bot - Dit verseker dat u gereeldgestelde vrae van kliënte beantwoord deur die blik op die blik te laat reageer.
  • Pasgemaakte boodskappe - Lewer persoonlike boodskappe aan u kliënte op grond van verskillende scenario's om verkope en omskakeling te bevorder.
  • Mobile App - Dit comes aangedryf deur inheemse iOS- en Android-toepassings om u te help om met u kliënte kontak te hou, ongeag u ligging.

Voor:

  • Die AI-aangedrewe bots help u om gereeldgestelde vrae uit te wis deur 'n outomatiese antwoord te lewer.
  • Die slimfoon-app stuur stootkennisgewings elke keer as u 'n boodskap ontvang.
  • Verpersoonlik u kletsvenster deur die kleur by u handelsmerk te pas, foto's van agente by te voeg en teks of taal aan te pas.
  • Gebruik kortpadsleutels om gestoorde antwoorde te gebruik en beantwoord vinnig op algemene vrae.

Pryse:

Dit bied 'n prys gebaseerde prysplan.

17. Chaport.

Die beste manier om live chat-take in een venster te bestuur.

Chaport is 'n maklik-installeer live chat-widget wat u op u webwerf kan installeer. Dit kom met 'n moderne UI en kan u maklik geselsies, e-posse en oproepe vanuit 'n enkele venster bestuur.

U kan ook Chaport gebruik om tegelyk met verskeie klante te gesels om doeltreffendheid te verhoog en meer geleenthede in te samel.

Met Chaport kan u die klets-widget verander deur die kleur, lettertipe, operateurfoto's en meer te verander. Dit ondersteun tans 29 tale, en die widget bepaal die taal van u kliënt en skakel outomaties oor na hul taal.

Dit bied ook 'n slimfoon-app, waardeur u kliënte via live chat op slimfone kan betrek en nooit enige geleentheid misloop nie.

Belangrike kenmerke:

  • Meertalig - Dit bied ondersteuning aan 29 tale om internasionale ondernemings te help om hul kliënte doeltreffend te bedien.
  • Inheemse mobiele program - Dit bied mobiele apps vir beide iOS en Android met toestelspesifieke kletsfasiliteite vir naatlose integrasie en gebruikerskoppelvlak.
  • Boodskap-outomatisering - Stuur pasgemaakte boodskappe aan kliënte volgens hul aantal besoeke en gedrag op die webwerf.

Voor:

  • Koppel u live chat-sagteware doeltreffend aan die CRM om alle relevante inligting oor die kliënt te kry.
  • Dit is versoenbaar met sowel desktop- as mobiele toestelle, insluitend Windows, Mac, iPhone en Android.
  • Gebruik die mobiele widget van Chaport om maklik kontak te maak met kliënte wat altyd op mobiele toestelle is.
  • Gebruik blikantwoorde om vinniger kliëntinteraksie moontlik te maak.

Pryse:

Die betaalde plan kos $ 9,80 per operateur / maand. Chaport het ook 'n freemium-plan wat al die nodige funksies bied.

Opmerking: instrumente wat nog nie vir hierdie lys beoordeel is nie, sluit FreshChat, ClickDesk en Chatra in.

Wat is Live Chat-sagteware?

Met soveel spelers in elke industrie, is dit nie maklik om uit te staan ​​en 'n ruimte in die kliënt se gedagtes vir u handelsmerk te skep nie. Namate besighede na die digitale ruimte oorgaan, word klante-ervaring en diens noodsaaklik.

Dit is waar die live chat-sagteware in die spel kom.

Regstreekse kletsprogrammatuur stel besighede in staat om daagliks aan klante se behoeftes te voorsien en intyds hul behoeftes na te laat. Boonop help hulle maatskappye om die versperring van streng kantoorure te verbreek en daar te wees vir die kliënt omdat daar enige tyd van die dag behoeftes kan ontstaan. Lewendige geselsies, met hul kliëntgesentreerdheid en fokus, help besighede om 'n persoonlike ervaring vir hul kliënte te skep, verkope te bewerkstellig en langtermynverhoudings te bewerkstellig.

Daarom gebruik baie besighede nou live chat-instrumente om gapings tussen klante se vereistes en diens te oorbrug. Al hoe meer besighede begin gesprekke met die eerste keer besoekers aan die webwerf, terugkerende kliënte en bestaande kliënte.

Hoe gebruik u live chat sagteware?

Dit is beslis maklik om die live chat-sagteware op te stel. Kom ons gaan deur die proses drif, een van die beste in die mark.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom en Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift en Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Uitvoerende opsomming.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.